Pour les réservations effectuées sur le site www.theoriginalshotels.com ou sur le site d'un de nos hôtels, vous pouvez contacter le centre d'appel au 08 26 10 39 09 (0,15 TTC/min) ou directement l'hôtel. Nous vous invitons à consulter les conditions de votre résa. La plupart de nos tarifs proposent un report de votre séjour si besoin. 

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plate-forme de réservation en ligne ou d'un autre canal, vous ne pouvez que reporter ou annuler votre réservation par leur intermédiaire. Nous vous invitons à les contacter directement.

Notre coopérative a mis à disposition un protocole sanitaire pour permettre aux hôteliers d'appliquer les directives et recommandations des pouvoirs publics en vigueur concernant la lutte contre le COVID-19 afin d'assurer votre sécurité et celle de nos équipes. Vous pouvez consulter cette page pour trouver notre charte.

Quant aux informations concernant le pass sanitaire, vous retrouverez toutes les informations ici

Pour les réservations effectuées sur le site www.theoriginalshotels.com ou sur le site d'un de nos hôtels, vous pouvez reporter votre séjour sous la forme d'un avoir de la valeur de votre réservation initiale. Cet avoir sera valable 12 mois à compter de la date d'arrivée du séjour initial, quelles que soient les conditions de votre réservation.

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une agence de voyage, d'une plate-forme de réservation en ligne ou d'un autre canal, vous ne pouvez que reporter ou annuler votre réservation par leur intermédiaire. Nous vous invitons à les contacter directement. 

Vous pouvez contacter directement l'hôtel où vous serez logé afin de le savoir. 

1. Après vous être connecté à votre compte fidélité, recherchez votre destination avec le nombre de personnes et les dates souhaités.

2.   Avant de choisir votre chambre, cliquez sur le menu déroulant « Ajouter un code », choisissez « Code de réduction » pour saisir le code promotionnel et validez en cliquant sur « Ajouter ».

3.    La réduction est appliquée pour votre séjour. Choisissez votre chambre en cliquant sur « Réserver (Tarif/nuit) ». 

Nous vous invitons à écrire à l'adresse email : theoriginalsclub@theoriginalshotels.com pour obtenir vos accès.

Lors du changement de programme de fidélité, tous vos points encore valides figurant sur votre carte Accent ont été automatique transférés vers le nouveau programme de fidélité The Originals Club.

Pour toute réclamation au sujet de vos points, nous vous invitons à écrire à theoriginalsclub@theoriginalshotels.com en précisant l'hôtel concerné ainsi que les dates de séjour. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour payer en ligne avec vos points, il faut que vous ayez vérifié votre adresse email lors de votre inscription au programme de fidélité The Originals Club et que votre solde de points soit supérieur à 8 000 points.
En dessous de 8 000 points, il ne sera pas possible de payer en ligne votre réservation.

Lorsque vous êtes connecté et effectuez une réservation, avant de procéder au paiement votre solde de points sera précisé et le bouton "PAYEZ x€ AVEC VOS POINTS" apparaît. En cliquant dessus la déduction s'applique sur le montant total de votre réservation. Le montant peut être modifier en cliquant sur "Entrez un montant de points"

Les points n’ont pas de date d’expiration, tant que votre compte fidélité The Originals Club est actif. Un compte fidélité est considéré comme actif si vous effectuez une réservation ou utilisez vos points. Les points sont annulés au bout de 2 ans d’inactivité.

En tant que membre du programme de fidélité The Originals Club, vos avantages sont : 

1. La possibilité d’utiliser vos points en ligne pour payer une partie ou toute votre réservation.

2. L'échange de vos points contre des « Avantages Fidélité » sur place à l’hôtel :
- Chèque cadeau virtuel 50€ pour 40 000 points
- Chèque cadeau virtuel 40€ pour 32 000 points
- Chèque cadeau virtuel 30€ pour 24 000 points
- Chèque cadeau virtuel 20€ pour 16 000 points
- Chèque cadeau virtuel 10€ pour 8 000 points
- Une bouteille de champagne Moët & Chandon (sous étui), d’une valeur de 20 000 points.
 

En tant que membre du programme de fidélité The Originals Club, vous cumulez des points pour chaque réservation effectuée : 
- Sur le site Internet theoriginalshotels.com
- Directement auprès de l'hôtel (sur son site internet, par téléphone ou sur place)
- Par téléphone auprès de notre Centrale de réservation

En fonction de la catégorie de l'hôtel, le nombre de points cumulés sera différent :
- 5000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Collection  
- 4000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Relais, The Originals Boutique et The Originals Residence
- 3000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals City  
- 2000 points par nuit passée dans un hôtel The Originals Access  

Nous vous invitons à contacter l'hôtel ou notre Centrale de réservation N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h. Ou par email à l'adresse: reservation@theoriginalshotels.com. 

Pour changer votre adresse email, nous vous invitons à envoyer votre demande au service fidélité joignable à cette adresse email : theoriginalsclub@theoriginalshotels.com, en précisant votre nom et prénom, votre ancienne adresse email ainsi que la nouvelle adresse email souhaitée.

- Sur le site Internet, connectez-vous à votre espace fidélité The Originals Club
- Cliquez sur "Mon profil"
- Dans la partie "Information Contact", saisissez les informations que vous souhaitez modifier.
- Puis cliquez sur "Sauvegarder"

Sur le site Internet, rendez-vous sur la page de connexion à votre espace fidélité The Originals Club, puis cliquez sur  "Mot de passe perdu" pour le réinitialiser. Vous recevrez un email de réinitilisation. Dans le cas de non réception de l'email, pensez à consulter vos courriers indésirables.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous vous invitons à écrire à l'adresse email theoriginalsclub@theoriginalshotels.com en nous communiquant des précisions au sujet de votre compte de fidélité The Originals Club.

Nous vous invitons à écrire à l'adresse email suivante theoriginalsclub@theoriginalshotels.com afin que notre service Fidélité The Originals Club traite votre demande dans les plus brefs délais.

Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité The Originals Club :

1. Sur le site Internet de The Originals, Human Hotels & Resorts
- Pour vous inscrire, cliquez ici (*)
- Renseignez les informations demandées et nécessaires à votre inscription.

2. Auprès des hôtels adhérents du groupe
- Lors de votre séjour dans l'un des hôtels adhérents, indiquez à la réception que vous souhaitez devenir membre du programme de fidélité The Originals Club.
- Le/la récéptionniste se chargera de votre inscription après avoir collecté(e) les informations nécessaires.

Sur notre site internet, www.theoriginalshotels.com, accédez à la page "Nos Hôtels" pour consulter la carte interactive de nos hôtels. Pour trouver l'hôtel correspondant à vos besoins, utilisez les filtres et la recherche par destination.

Deux possibilités s'offrent à vous : 1. Sur notre site internet, sélectionnez vos dates de séjour pour l'hôtel souhaité puis cliquez sur "Réserver" afin d'accéder aux chambres disponibles et à l'ensemble des tarifs associés. 2. En appelant notre centrale de réservation au N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, et le samedi de 9h à 12h

Vous pouvez consulter les conditions d'annulation, lors de votre réservation en ligne. En fonction du tarif réservé, les conditions d'annulation spécifiques peuvent s'appliquer. Une fois, votre réservation effectuée, consultez ces conditions sur votre email de réservation.

Les coordonnées de l'hôtel (adresse, email et numéro de téléphone) figurent sur sa fiche descriptive présente sur le site Internet The Originals, Human Hotels & Resorts dans la partie "Localité" ainsi que sur les confirmations de réservations dans la partie "Contacter l'hôtel".

Si vous êtes membre du programme de fidélité The Originals Club, vous pourrez modifier ou annuler votre réservation directement depuis votre compte dans la partie "mes réservations".
Si vous n'êtes pas membre du programme, la modification ou l'annulation est possible depuis la confirmation de réservation que vous avez reçu.
Vous pouvez aussi modifier ou annuler votre réservation en contactant directement l'hôtel concerné.

Lorsque vous réservez sur le site www.theoriginalshotels.com, vos coordonnées bancaires sont destinées à garantir votre réservation. Vous pouvez être débité : 1. Dans le cas de tarif promotionnel et/ou de conditions spécifiques 2. Dans le cas de non présentation à l'hôtel. 

Réservez en ligne depuis le site www.theoriginalshotels.com : 1. Recherchez l'hôtel depuis la page "Nos Hôtels" en renseignant votre destination, vos dates et vos critères de choix. 2. Sélectionnez l'hôtel souhaité. 3. Sélectionnez votre chambre ainsi que le tarif correspondant à vos attentes. Ajoutez si vous le souhaitez des prestations complémentaires (parking, petit-déjeuner...). 4. Renseignez vos coordonnées et connecter vous/créer un compte afin de faciliter vos prochaines réservations. 5. Validez votre réservation. Vous recevrez alors une confirmation par e-mail. 

Afin d'effectuer une réservation groupe, consultez la liste de nos hôtels sur notre site web depuis la page "Nos Hôtels". Une fois l'hôtel sélectionné, nous vous invitons à transmettre votre demande de groupe depuis notre formulaire de contact, en renseignant les informations relatives à votre demande de réservation. Vous pouvez aussi contacter notre Centrale de réservation au N°indigo 0 826 10 39 09 (0,15€ TTC/min). Du lundi au vendredi de 9h à 18h. 

L'âge requis afin de procéder à une réservation est de 18 ans, pour toutes les personnes non accompagnées d'un adulte. 

Une fois votre réservation effectuée, vous trouverez un lien au sein de votre email de confirmation vers notre partenaire SafeBooking afin de souscrire à l'assurance annulation. Il vous sera demandé de renseigner vos dates de séjours ainsi que le montant total de votre réservation. Réservez l'esprit léger !

Après avoir vérifié votre courrier indésirable, si vous n'avez toujours pas reçu d'email de confirmation suite à votre réservation, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné pour vérifier la bonne prise en compte de votre réservation.

Nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation. 

Pour payer en ligne avec vos points, il faut que vous ayez vérifié votre adresse email lors de votre inscription au programme de fidélité The Originals Club et que votre solde de points soit supérieur à 8 000 points.
En dessous de 8 000 points, il ne sera pas possible de payer en ligne votre réservation.

Lorsque vous êtes connecté et effectuez une réservation, avant de procéder au paiement votre solde de points sera précisé et le bouton "PAYEZ x€ AVEC VOS POINTS" apparaît. En cliquant dessus la déduction s'applique sur le montant total de votre réservation. Le montant peut être modifier en cliquant sur "Entrez un montant de points"

Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour toute réclamation, vous pouvez contacter l'hôtel via les coordonnées (mail et téléphone) inscrites sur sa fiche descriptive ou votre email de confirmation. En cas de litige, nous vous invitons à écrire à notre service Qualité à l'adresse suivante: qualite@theoriginalshotels.com

Afin de réserver un séjour avec petit-déjeuner, sélectionnez l'offre "petit-déjeuner inclus" lors de votre réservation, pour les hôtels participant à l'offre. Dans le cas où vous avez séléctionné un autre tarif, vous aurez la possibilité d'ajouter le petit-déjeuner comme service additionnel à votre séjour.

Lors de votre réservation en ligne, vous pouvez consulter à tout moment les services proposés par l'hôtel en consultant la fiche descriptive accessible depuis la page "Nos Hôtels".

En cas d'oubli d'objet personnel lors de votre séjour au sein de l'un de nos hôtels, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation.

Afin d'obtenir une facture suite à un séjour dans l'un de nos hôtels, nous vous invitons à contacter directement l'hôtel concerné. Vous trouverez les coordonnées (mail et téléphone), sur la fiche descriptive de nos hôtels, ou depuis votre confirmation de réservation. 

A la suite de votre séjour dans l'un des hôtels The Originals, Human Hotels & Resorts, vous recevrez un questionnaire vous permettant de nous faire un retour sur votre expérience.